FOR
こんなお悩みはありませんか？
- 価格や立地に問題はないのに、リピート率が伸びない
- 口コミや、評価を高めたいが、低評価の原因や接客・対応のどこを改善すべきか分からない
- 第三者の客観的な視点で、接客の実態を把握したい
- 価格や立地に問題はないのに、リピート率が伸びない
- 口コミや評価を高めたいが、どこを改善すべきか分からない
- 第三者の客観的な視点で、接客の実態を把握したい
TRUST US
私たちにお任せください
1
調査員は現役・元 CA
お客様視点で、接客の細部まで確認します
2
高評価につながる接客品質
顧客満足度を高め、リピート増加につなげます
3
現場で実行できる改善提案
明日から職場が変わる、具体策を伝えます
DIFFERENCE
他社との違い
「数」ではなく、「質」で現場を変える
キャビンアテンダントの視点で課題を可視化し、選ばれ続ける店舗へ
| 比較項目 | 一般的な覆面調査 | Cabin Standard |
|---|---|---|
| 調査員の質 | 登録制アルバイト | 現役・元 キャビンアテンダント |
| 調査方法 | 数を集めて評価 | プロの視点で深く分析 |
| 評価内容 | 点数・感想 | 見えにくい課題まで可視化 |
| 改善内容 | 抽象的 | すぐ実行できる具体策 |
| 得られる結果 | 現状把握 | リピート・口コミ改善 |
CASE STUDY
導入例
東京│居酒屋
課題
料理・雰囲気は魅力的なのに、
接客が原因で評価を落としている
見えたこと
“忙しさ”がお客様への歓迎不足につながっている
改善の一手
“入店３秒”で安心感を与える接客へ
詳細を見る
課題の詳細
- 来店時に受付が無人
- 笑顔・挨拶・第一声が不足している
- お見送りがなく、放置された印象が残る
ご提案
- 「入口担当」を配置し、第一印象を改善
- 笑顔・第一声・お見送りルールを統一
結果
★3.8 → ★4.2
評価が向上し、「また来たい」という声の増加
静岡｜旅館
課題
温泉や料理の満足度は高いのに、
再訪につながっていない
見えたこと
接客が”作業化”しており、非日常感が薄れている
改善の一手
“先読み接客”を取り入れる
詳細を見る
課題の詳細
- 館内説明が事務的で印象に残らない
- お客様ごとの空気感に合わせた対応が不足
- “特別扱いされている感覚”が弱い
ご提案
- 所作・声のトーン・間の取り方を統一
- お客様のペースに合わせて会話量を調整
- お名前を添えた接客を徹底
結果
“日常を忘れられる空間”へ
「泊まる場所」から「記憶に残る旅館」へ洗練
大阪｜ネイルサロン
課題
技術力は高いのに
サロン全体の印象で損をしている
見えたこと
“綺麗になる場所”としての清潔感が不足している
改善の一手
お客様目線で、清掃確認を「1日2回」実施
詳細を見る
課題の詳細
- 備品周りに雑然感
- お手洗い・靴箱周りの清掃不足
- スタッフの身だしなみに乱れがある
ご提案
- 備品配置・清掃動線の見直し
- 清掃チェックのルール化
- 身だしなみ・見え方の統一
結果
「癒される空間」という口コミ増加
“また来たい”につながる接客品質へ
SCENE
対応業種・シーン
接客・サービス品質の向上を目指すすべての業種に対応します
EVALUATION ITEMS
調査・評価項目
長く選ばれ続けるお店には、理由があります
私たちは、6つの品質基準もとに現状を客観的に把握し、改善点を明確にします
PRICE
ご利用料金
LIGHT PLAN
ライトプラン
現状把握・まず試したい方
39,000円（税込）
39,000円
（税込）
- 覆面調査(1回)
- レポート提出
STANDARD PLAN
スタンダードプラン
改善までしっかり行いたい方
59,000円（税込）
59,000円
（税込）
- 覆面調査(1回)
- レポート提出
- 改善提案フィードバック
PREMIUM PLAN
プレミアムプラン
現場まで変えたい方
89,000円（税込）
89,000円
（税込）
- 覆面調査(1回)
- レポート提出
- 改善提案フィードバック
- 現場での改善研修(1回)
調査実施・費用について
- 調査に伴い発生する実費（飲食費・商品代・施設使用料・宿泊費等）は別途ご負担をお願いしております
- 全国での調査実施に対応しております
- 首都首都圏は交通費込みで対応しておりますが、一部エリアおよび首都圏外につきましては別途交通費をお見積りいたします
FLOW
依頼からレポート納品まで
1
お問い合わせ
フォームよりお送りください
2
ヒアリング・日程調整
課題・評価軸をすり合わせます
3
調査訪問
一般客として来店し、
実態を把握します
3
調査訪問
一般客として来店し、実態を把握します
4
調査結果のご報告
現場の実態と改善提言を
お届けします
4
調査結果のご報告
現場の実態と改善提言をお届けします
FAQ
よくある質問
- どのような規模の店舗に対応していますか？
-
個人店から大規模店舗まで、幅広く対応しており、1店舗からのご依頼も可能です
規模を問わず、それぞれの課題に合わせて接客品質の向上をサポートいたします - キャビンアテンダントが調査を行うメリットは何ですか？
-
サービスを提供してきた実務経験をもとに、提供者とお客様双方の視点から評価できる点です
現場の実態に即した具体的な気づきを得られるため、実行につながる改善に活かしていただけます - 調査時間はどのくらいですか？
-
業種やサービス内容によって異なりますが、1〜2時間程度が一般的です
- 継続的な依頼は可能ですか？
-
はい、可能です
定期的な調査により、接客品質の維持・向上をサポートいたします - 調査結果はどのように共有されますか？
-
詳細なレポート形式でご提出し、改善点だけでなく良かった点も明確にお伝えします
さらに、現場で実行可能な改善アクションまで落とし込んでご提案いたします
CONTACT
業種・規模を問わず
まずは現場の「お悩み」をお聞かせください
業種・規模を問わず
現場の「お悩み」をお聞かせください