選ばれる接客には
共通する品質基準があります
選ばれる接客には
共通する品質基準があります
QUALITY STANDARDS
6つの品質基準
01
第一印象・
来店時の対応
- 来店時の対応や気づき
- 表情・アイコンタクト
- 歓迎されていると感じるか
02
所作・
サービス動作
- 姿勢・歩き方・立ち居振る舞い
- 対応や動作の丁寧さ
- 無駄のないスムーズな動き
03
清潔感・空間品質
- 空間の清潔感・整理整頓
- 設備・備品の状態
- スタッフの身だしなみ
04
説明力・安心感
- サービス内容の分かりやすさ
- 適切な案内・提案ができるか
- 安心感のある受け答え
05
言葉遣い・
コミュニケーション
- 敬語や言葉遣いの適切さ
- 自然で心地よい会話
- 距離感・一言の気遣い
06
気配り・
ホスピタリティ
- 周囲への目配り・観察力
- 声かけや対応のタイミング
- 先回りした対応ができているか
※評価項目は業種・ご要望に応じてカスタマイズ対応が可能です
REPORT PREVIEW
レポートの一例
調査結果は、点数評価ではなく、
お客様体験を可視化するレポートとしてご提出します
“お客様がどのように感じたか” を
キャビンアテンダント視点で分析し、 改善につながる気づきを整理します
- 18項目評価（6つの品質基準 × 各3項目）
- シーン別 体験レビュー
- CA Insight（キャビンアテンダント視点の気づき）
- 改善提案
※ レポート内容は店舗や課題に応じて構成しているため、デザイン・分析内容は変更となる場合がございます
※ レポート内容は店舗や課題に応じて構成しているため、
デザイン・分析内容は変更となる場合がございます
SERVICE IMPROVEMENT
接客品質を改善へ
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業種・規模を問わず
まずは現場の「お悩み」をお聞かせください
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